Droit de rétractation

Politique de rétractation Valable pour les consommateurs conformément aux articles 355 et suivants du Code civil allemand (BGB) · Version du 7 avril 2026

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez pris possession des marchandises. En cas de livraisons échelonnées, c'est la date de la dernière livraison qui fait foi.

Pour exercer votre droit de rétractation, il suffit d'envoyer une déclaration claire (par exemple, par courrier ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 4, mais ce n'est pas obligatoire.

✅ Nous vous rembourserons tous les paiements, frais de livraison compris (à l'exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison particulier que vous auriez choisi), au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation.

✅ Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sans frais supplémentaires.

✅ Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous ayez fourni la preuve de leur retour.

→ Vous êtes tenu de renvoyer les marchandises au plus tard dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises dans les délais impartis.

⚠️ Les frais directs de retour sont à la charge du client (entre 39 et 61 €, selon le poids de la palette et la région).

⚠️ Vous devrez prendre en charge toute dépréciation des marchandises si celle-ci résulte d'une manipulation non nécessaire de celles-ci.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

❌ Les marchandises qui ne sont pas préfabriquées et qui ont été découpées sur mesure (par exemple, dimensions spéciales, découpes spéciales).

❌ Les produits susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

❌ Les marchandises scellées qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être retournées si le sceau a été retiré après la livraison (par exemple, les sacs de granulés ou de briquettes ouverts).

❌ Les marchandises qui ont été mélangées de manière indissociable à d'autres marchandises après la livraison.

(Si vous souhaitez résilier le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

⚠️ Remarque : les présentes informations relatives au droit de rétractation s'appliquent exclusivement aux consommateurs au sens de l'article 13 du Code civil allemand (BGB). Les entrepreneurs (B2B) ne bénéficient d'aucun droit de rétractation légal.

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Écrivez-nous — nous vous répondrons dans les 24 heures, en allemand ou en français.