Expédition et livraison

Conditions d'expédition et de livraison Dernière mise à jour : 07/04/2026 · BO COMMERCE EN GRS (BCG) · info@grs-holz.com

✅ Zone de livraison : France et Allemagne (continentale). Autres pays sur demande.

✅ Mode de livraison : livraison par transporteur sur palette jusqu'au bord du trottoir, avec hayon élévateur et transpalette.

❌ Aucune livraison vers : les consignes automatiques, les boîtes postales ou les points de retrait sans accord préalable.

✅ Livraison gratuite en France et en Allemagne (continentale) — pas de frais de port cachés ni de frais de palette.

✅ Les frais supplémentaires facultatifs (par exemple, une deuxième livraison, un changement d'adresse après le départ de l'envoi, un accès difficile) vous sont communiqués à l'avance et ne sont facturés qu'après votre accord.

🔹 Traitement : 1 à 3 jours ouvrables — vérification de la commande, préparation des articles, préparation de l'expédition.

🔹 Livraison : 6 à 8 jours ouvrables — Délai de livraison variable selon la région et la saison.

⏱ Délai de livraison total : 7 à 10 jours ouvrables (selon le produit et la région).

⏰ Date limite de commande : les commandes passées avant 12 h sont généralement planifiées le jour même. En période de forte affluence (hiver), nous vous informons à l'avance par e-mail.

→ Le transporteur vous informera de la date de livraison par téléphone, SMS ou e-mail. Veuillez indiquer un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre.

→ Date souhaitée possible en fonction des disponibilités du transporteur (créneau horaire non garanti).

→ Les informations de suivi sont envoyées par e-mail avec la confirmation d'expédition.

→ En cas d'absence et en l'absence d'autorisation de dépôt, un deuxième passage sera effectué (frais supplémentaires éventuels).

→ Accès : accessible aux camions (7,5 à 18 t) avec un espace suffisant pour faire demi-tour et décharger.

→ Sol : solide, plat et adapté aux transpalettes (pas de gravier meuble ni de gazon).

→ Déchargement : jusqu'au bord du trottoir. Transport sur un terrain privé à la discrétion du chauffeur.

→ Palettes : généralement à usage unique. Reprise uniquement si le transporteur le propose le jour de la livraison.

✅ Afin de respecter les délais de livraison, des livraisons partielles peuvent être effectuées, sans frais supplémentaires pour vous.

✅ Si un article n'est pas disponible, nous vous en informons immédiatement et vous remboursons intégralement si vous le souhaitez.

1. Veuillez noter les dommages visibles sur le bon de livraison lors de la remise du colis et prendre des photos.

2. Signaler les dommages visibles dans les 24 heures et les dommages cachés dans les 5 jours ouvrables à l'adresse info@grs-holz.com — en joignant des photos de la palette, de l'emballage et du bon de livraison.

3. En fonction de la situation , nous procéderons à une livraison ultérieure, à un remplacement ou à un remboursement intégral.

⚠️ Les changements d'adresse après le début de l'expédition ainsi que les premières tentatives de livraison infructueuses peuvent entraîner des frais supplémentaires qui seront à la charge du client.

⚠️ Veuillez vous assurer d'être joignable le jour de la livraison et de laisser l'accès à la zone de déchargement libre.

🟢 Consommateurs (B2C) : le risque vous est transféré dès la remise du produit.

🟠 Entreprises (B2B) : le risque est transféré au transporteur lors de la remise de la marchandise.

📦 Assurance : les envois sont assurés par défaut par le transporteur. Veuillez signaler tout dommage dans les délais impartis (voir section 7).

Des événements indépendants de notre volonté (par exemple, une grève, des intempéries, une pénurie de matières premières) peuvent allonger les délais de livraison. Nous vous tenons toujours informés de manière transparente et proactive et trouvons ensemble une solution.

Vous avez des questions concernant votre livraison ?

Veuillez vous munir de votre numéro de commande ou de bon de livraison.