Retours et garantie

Retours et remboursements Dernière mise à jour : 07/04/2026 · BO COMMERCE EN GRS (BCG) · info@grs-holz.com

✅ Cette directive complète les informations relatives au droit de rétractation des consommateurs (14 jours conformément à la législation européenne) par un droit de retour commercial facultatif de 30 jours.

✅ En cas de contradiction, c'est toujours le droit de la consommation qui prévaut. Cette page décrit les retours en dehors ou en plus du droit de rétractation, ainsi que les dispositions applicables aux relations B2B.

→ Délai : 30 jours à compter de la date de livraison (justificatif : numéro de suivi/bon de livraison).

→ Conditions : la marchandise doit être non ouverte et dans son emballage d'origine, complète, propre, sèche et en état d'être revendue.

→ Justificatif : une photo de la palette/du colis (sous tous les angles) est requise avant le renvoi.

⚠️ Exclus du droit de retour :

❌ Découpes sur mesure ou dimensions spéciales

❌ Sacs ouverts ou descellés (granulés/briquettes)

❌ Produit sensible à l'humidité sans emballage d'origine

❌ Marchandises très sales ou endommagées

❌ Achats en gros effectués par nos soins (B2B) sans accord de retour

Frais de retour : à la charge du client (voir section 4). Pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, nous nous réservons le droit de déduire les frais de livraison réels du montant du remboursement. Cette disposition ne s'applique pas au droit de rétractation prévu par la loi.

✅ En cas de marchandise défectueuse ou livrée par erreur, nous prenons en charge gratuitement le retour et la livraison de remplacement.

✅ Veuillez noter les dommages visibles liés au transport sur le bon de livraison lors de la remise du colis et les signaler dans les 24 heures.

✅ Signalez les dommages cachés dans un délai de 5 jours ouvrables par e-mail, en joignant des photos (palette, emballage, étiquettes, bon de livraison).

→ Frais : les frais de retour sont à la charge du client (via son propre transporteur ou par notre intermédiaire, au prix coûtant).

→ Emballage : sur palette pour garantir la sécurité du transport, avec film protecteur/cerclage ; veiller à assurer une protection contre l'humidité. Un emballage inadéquat peut entraîner une dépréciation.

→ Enlèvement : sur demande, nous pouvons organiser l'enlèvement. Les frais liés aux temps d'attente et aux deuxièmes déplacements sont à la charge de l'expéditeur.

→ Référence : apposez la référence RMA de manière bien visible sur la palette ; sans référence, le traitement peut prendre plus de temps.

1. Envoyez un e-mail à info@grs-holz.com en indiquant le numéro de commande, la raison de votre demande et en joignant des photos (de l'ensemble de la palette, de l'étiquette et des détails).

2. Nous vous envoyons la validation et la référence RMA par e-mail.

3. Retour par vos propres moyens ou organisé par nos soins.

4. Réception et contrôle des marchandises dans les 5 jours ouvrables suivant leur arrivée.

✅ 5. Crédit/remboursement conformément à la section 6.

✅ Mode de paiement : remboursement via le moyen de paiement initialement utilisé.

✅ Délai : dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de la marchandise.

✅ Dépréciation : en cas de traces d'utilisation, d'emballage endommagé ou de dégâts causés par l'humidité, nous appliquons une dépréciation raisonnable.

✅ Frais de livraison : déductibles uniquement dans le cadre du droit de retour volontaire de 30 jours. En cas de rétractation légale, les frais de livraison standard sont remboursés.

Consommateurs (B2C)

✅ Droit de retour volontaire de 30 jours + droit de rétractation légal de 14 jours.

✅ En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client ; les frais de livraison standard sont remboursés.

Entreprises (B2B)

❌ Pas de droit de rétractation légal. Les retours ne sont acceptés que sur accord préalable et dans l'emballage d'origine.

⚠️ Des frais de traitement/de restockage de 10 à 20 % peuvent s'appliquer ; nous vous en informerons au préalable.

→ Le bois est un produit naturel. Les variations de couleur, de structure et de densité sont normales et ne constituent pas un défaut. Tolérance de poids : ±10 %.

→ Les indications relatives à la teneur en humidité s'appliquent à un stockage correct (dans un endroit sec et aéré). Un stockage inapproprié ne constitue pas un motif de réclamation.

Demander un retour ?

Écrivez-nous en indiquant en objet « Retour + numéro de commande » – joignez le bon de livraison et des photos.