Rückgabe & Rückerstattung Letzte Aktualisierung: 07.04.2026 · BO COMMERCE EN GRS (BCG) · info@grs-holz.com
1. Geltungsbereich & Verhältnis zum gesetzlichen Widerruf
✅ Diese Richtlinie ergänzt die Widerrufsbelehrung für Verbraucher (14 Tage nach EU-Recht) um ein freiwilliges, kommerzielles Rückgaberecht von 30 Tagen.
✅ Bei Widersprüchen gilt stets das zwingende Verbraucherrecht. Diese Seite beschreibt Rückgaben außerhalb oder zusätzlich zum Widerruf sowie Regelungen für B2B.
2. Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)
→ Frist: 30 Tage ab Zustellung (Nachweis: Tracking/Lieferschein).
→ Voraussetzungen: Ware ungeöffnet und originalverpackt, vollständig, sauber, trocken, in wiederverkaufsfähigem Zustand.
→ Nachweis: Foto der Palette/Verpackung (alle Seiten) vor dem Rückversand erforderlich.
⚠️ Ausgenommen von der Rückgabe:
❌ Kundenspezifische Zuschnitte oder Sondermaße
❌ Angebrochene oder entsiegelte Säcke (Pellets/Briketts)
❌ Feuchteempfindliche Ware ohne Originalschutz
❌ Stark verschmutzte oder beschädigte Ware
❌ Eigens beschaffte Großmengen (B2B) ohne Rückgabevereinbarung
Kosten der Rücksendung: trägt der Kunde (siehe Abschnitt 4). Bei Bestellungen mit kostenloser Lieferung behalten wir uns vor, die tatsächlichen Hinsendekosten von der Erstattung abzuziehen. Das gilt nicht für den gesetzlichen Widerruf.
3. Defekt, Falschlieferung & Transportschäden
✅ Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir Rücktransport und Ersatzlieferung kostenfrei.
✅ Sichtbare Transportschäden bitte bei Übergabe am Frachtbeleg vermerken und innerhalb von 24 Stunden melden.
✅ Verdeckte Schäden binnen 5 Werktagen per E-Mail mit Fotos (Palette, Verpackung, Etiketten, Lieferschein) melden.
4. Rücksendung: Kosten, Verpackung & Abholung
→ Kosten: Rücksendekosten trägt der Kunde (eigene Spedition oder durch uns zum Selbstkostenpreis organisiert).
→ Verpackung: Transportsicher auf Palette, mit Schutzfolie/Umreifung; Feuchteschutz gewährleisten. Unzureichende Verpackung kann zu Wertminderung führen.
→ Abholung: Auf Wunsch organisieren wir die Abholung. Standzeiten/Zweitanfahrten gehen zu Lasten des Absenders.
→ Referenz: RMA-Referenz gut sichtbar auf der Palette anbringen; ohne Referenz kann die Bearbeitung länger dauern.
5. RMA-Prozess (Ablauf)
1. Anfrage an info@grs-holz.com mit Bestellnummer, Grund und Fotos (gesamte Palette, Etikett, Detail).
2. Freigabe & RMA-Referenz per E-Mail von uns.
3. Rückversand eigenständig oder durch uns organisiert.
4. Wareneingang & Prüfung binnen 5 Werktagen nach Ankunft.
✅ 5. Gutschrift/Erstattung gemäß Abschnitt 6.
6. Erstattung, Zahlungsmittel & Wertminderung
✅ Zahlungsweg: Erstattung über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
✅ Frist: innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang und Prüfung.
✅ Wertminderung: Bei Gebrauchsspuren, beschädigter Verpackung oder Feuchteschäden behalten wir eine angemessene Minderung ein.
✅ Hinsendekosten: Nur beim freiwilligen 30-Tage-Rückgaberecht abziehbar. Beim gesetzlichen Widerruf werden Standard-Hinsendekosten erstattet.
7. Besonderheiten nach Kundentyp
Verbraucher (B2C)
✅ Freiwilliges Rückgaberecht 30 Tage + gesetzliches Widerrufsrecht 14 Tage.
✅ Beim Widerruf trägt der Kunde die Rücksendekosten; Standard-Hinsendekosten werden erstattet.
Unternehmer (B2B)
❌ Kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rücknahmen nur nach Vereinbarung und in Originalverpackung.
⚠️ Bearbeitungs-/Wiedereinlagerungsgebühr 10–20% möglich; wir informieren vorab.
8. Qualität von Naturprodukten & Toleranzen
→ Holz ist ein Naturprodukt. Abweichungen in Farbe, Struktur und Dichte sind normal und kein Mangel. Gewichtstoleranz: ±10%.
→ Feuchtegehalt-Angaben beziehen sich auf korrekte Lagerung (trocken, belüftet). Falsche Lagerung ist kein Reklamationsgrund.
9. Häufige Fragen (FAQ)
Rückgabe anfragen?
Schreiben Sie uns mit Betreff „Rückgabe + Bestellnummer" – Lieferschein & Fotos beifügen.