1) Geltungsbereich & Verhältnis zum gesetzlichen Widerruf

• Diese Richtlinie ergänzt die Widerrufsbelehrung für Verbraucher (14 Tage nach EU-Recht) um ein freiwilliges, kommerzielles Rückgaberecht von 30 Tagen.
• Bei Widersprüchen gilt stets das zwingende Verbraucherrecht (Widerruf). Diese Seite beschreibt Rückgaben außerhalb oder zusätzlich zum Widerruf sowie Regelungen für B2B.

2) Freiwilliges Rückgaberecht (30 Tage)

• Frist: 30 Tage ab Zustellung (Nachweis: Tracking/Lieferschein).
• Voraussetzungen: Ware ungeöffnet und originalverpackt, vollständig, sauber, trocken, in wiederverkaufsfähigem Zustand.
• Ausgenommen: kundenspezifische Zuschnitte/Sondermaße, angebrochene/entsiegelte Säcke (Pellets/Briketts), feuchteempfindliche Ware ohne Originalschutz, stark verschmutzte oder beschädigte Ware, eigens beschaffte Großmengen (B2B) ohne Rückgabevereinbarung.
• Nachweis: Foto der Palette/Verpackung (alle Seiten) vor Rückversand.

Kosten der Rücksendung: trägt der Kunde (siehe Abschnitt 4). Bei Bestellungen mit kostenloser Lieferung behalten wir uns vor, im Rahmen dieses freiwilligen Rückgaberechts die tatsächlichen Hinsendekosten (Spedition) von der Erstattung abzuziehen. Das gilt nicht für den gesetzlichen Widerruf.

3) Defekt, Falschlieferung & Transportschäden

• Bei defekter oder falsch gelieferter Ware (unser Verschulden) übernehmen wir Rücktransport bzw. Ersatzlieferung kostenfrei.
• Sichtbare Transportschäden/Fehlmengen bitte bei Übergabe am Frachtbeleg vermerken („beschädigt/fehlend“) und innerhalb 24 Std. melden. Verdeckte Schäden binnen 5 Werktagen. Bitte Fotos beifügen (Palette, Verpackung, Etiketten, Lieferschein).

4) Rücksendung: Kosten, Verpackung & Abholung

• Kosten: Rücksendekosten trägt der Kunde (eigene Spedition oder über uns zum Selbstkostenpreis organisiert).
• Verpackung: transportsicher auf Palette, mit Schutzfolie/Umreifung; Feuchteschutz gewährleisten. Unzureichende Verpackung kann zu Wertminderung führen.
• Abholung: auf Wunsch organisieren wir die Abholung. Terminfenster durch Spediteur; Standzeiten/Zweitanfahrten nach Spediteur-Tarif zu Lasten des Absenders.
• Adresse & Referenz: Rücksendeetikett/RMA-Referenz gut sichtbar aufbringen; ohne Referenz kann die Bearbeitung länger dauern.

5) RMA-Prozess (Ablauf)

1. Anfrage an info@grs-holz.com mit Bestellnummer, Grund, Fotos (gesamte Palette, Etikett, Detail).
2. Freigabe & RMA-Referenz/Etikett per E-Mail.
3. Rückversand eigenständig oder durch uns organisiert.
4. Wareneingang & Prüfung binnen 5 Werktagen nach Ankunft.
5. Gutschrift/Erstattung gemäß Abschnitt 6.

6) Erstattung, Zahlungsmittel & Wertminderung

• Zahlungsweg: Erstattung über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.
• Frist: innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang und Prüfung.
• Wertminderung: Bei Gebrauchsspuren, beschädigter/fehlender Originalverpackung, Feuchteschäden oder Fehlmengen behalten wir eine angemessene Minderung ein.
• Hinsendekosten-Abzug: nur im Rahmen des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts bei kostenloser Erstlieferung (siehe Abschnitt 2). Beim gesetzlichen Widerruf werden Standard-Hinsendekosten erstattet.

7) Besonderheiten nach Kundentyp

Verbraucher (B2C)

• Zusätzlich zur freiwilligen 30-Tage-Rückgabe besteht das gesetzliche Widerrufsrecht (14 Tage).
• Beim Widerruf trägst Du die Rücksendekosten; wir erstatten den Warenwert und Standard-Hinsendekosten (nicht Express/Zusatzleistungen).

Unternehmer (B2B)

• Kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rücknahmen nur nach Vereinbarung und in Originalverpackung.
• Für B2B behalten wir uns eine Bearbeitungs-/Wiedereinlagerungsgebühr (z. B. 10–20 %) vor, abhängig vom Zustand/Umfang; wir informieren vorab.

8) Qualität von Naturprodukten & Toleranzen

• Holz ist ein Naturprodukt; Abweichungen in Farbe, Struktur, Dichte sind normal und kein Mangel, sofern die vereinbarte Spezifikation eingehalten ist.
• Feuchtegehalt-Angaben beziehen sich auf korrekte Lagerung (trocken, belüftet). Falsche Lagerung kann Qualität mindern und ist kein Reklamationsgrund.

9) Häufige Fragen (FAQ)